Kepercayaan pelanggan tak terlepas dari komitmen WIKA untuk menjaga kepercayaan pelanggan dalam hal memberikan produk berkualitas yang terjamin keamanannya. Baik produk yang terkait kegiatan rekayasa, pengadaan maupun konstruksi yang dikerjakan Perseroan.

Menjadi penting bagi kami untuk selalu mengetahui tingkat kepuasan para pelanggan, sehingga secara berkala Perseroan menggelar survei untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atau customer satisfaction index (CSI). Hasil dari survei tersebut dituangkan dalam bentuk CSI Internal Report, dan dalam survei yang dilakukan selama tahun 2012, memperlihatkan hasil tingkat kepuasan pelanggan adalah sebesar 3,5 (dari total skala 4) yang berarti mendekati sangat puas. Angka tersebut merepresantikan skor atas 4 kriteria yang diukur, yakni mutu, waktu, K3L dan pelayanan.